O MEF, associação de empresas de conteúdo móvel, acusa a Microsoft de usar canais não homologados para enviar SMS aos consumidores no Brasil, o chamado “SMS pirata”.
As integradoras homologadas oferecem serviços de envio de SMS coporativo de forma regular, que incluem acordos e divisão de receita com as operadoras, garantia da entrega das mensagens, e o direito de usar short codes, ou seja, números de cinco dígitos como remetentes dos SMS. Esses números são uma forma de identificar a boa prática do serviço, enquanto mensagens vindas de números telefônicos convencionais (DDD + oito ou nove dígitos) podem indicar o uso indevido de chipeiras.
O MEF identificou um SMS da Microsoft enviado de um número de Campinas, referente a um código de verificação para reativar uma conta do Hotmail, como mostra a imagem abaixo.
A Microsoft, em comunicado, afirma que utiliza short codes para o disparo de mensagens, mas que também trabalha com parceiros de roaming que usam números convencionais:
“A Microsoft envia ocasionalmente mensagens SMS para seus clientes e, no Brasil, fazemos isso na maioria das vezes utilizando um número curto (poucos dígitos). Trabalhamos em estreita colaboração com provedores de serviços e operadoras de telefonia móvel para tornar isso possível. Há algumas situações em que o tráfego de dados não poderá ser entregue por meio de um número curto – por exemplo quando uma rota está desativada ou quando há uma manutenção em andamento por parte da operadora. Nesses casos, usamos um número convencional como um sistema alternativo de entrega para garantir que a mensagem chegue a nossos clientes. Trabalhamos com parceiros de roaming nesses casos para garantir que os números convencionais estão sendo usados de maneira apropriada e são fonte de tráfego legítimo. Nossa principal meta com essa abordagem dupla é promover a melhor experiência a nossos clientes.”
O MEF reiterou que se a Microsoft quer garantir a segurança para seus usuários, basta trabalhar em conjunto com uma das cinco empresas homologadas que existem no Brasil. O comentário abaixo é do diretor-geral do MEF para a América Latina, Rafael Pellon:
“As operadoras homologam cinco empresas que possuem conexões com segurança e garantia de entrega para todos os usuários móveis, bastando que a Microsoft trabalhe com qualquer uma destas empresas. Se o intuito da Microsoft é garantir a segurança a seus usuários, nada mais justo do que evitar trabalhar ou fomentar um mercado cinza, onde as linhas móveis dos próprios usuários da Microsoft são depois utilizadas para o envio de spam com ofertas de outras empresas.”
A associação vem trabalhando em uma força-tarefa para coletar informações e identificar empresas que praticam o "SMS pirata". Além do uso de chipeira, a adoção de rotas internacionais para o envio das mensagens também caracteriza a prática. Entre os principais problemas do SMS pirata, está a concorrência desleal, já que o serviço irregular oferece um preço muito mais baixo do que os praticados pelas integradoras homologadas.