Uma pesquisa realizada com 2,7 mil consumidores ingleses e norte-americanos sobre seus hábitos de compra na web e no celular revelou que 76% gostariam de ter a opção de suporte on-line via chat dentro de aplicativos e sites móveis. Na Inglaterra, especificamente, 77% disseram que prefeririam o suporte via chat ao vivo a ter que ligar para conversar com um atendente. A mesma pesquisa indicou que 67% dos respondentes ingleses estão satisfeitos com o grau de suporte que recebem durante suas compras on-line, mas a satisfação sobe para 88% quando incluído o chat móvel.
A pesquisa foi encomendada pela Moxie Software, uma empresa que fornece uma solução de chat multicanal. A versão móvel inclui funcionalidades como: bate-papo e navegação simultâneos; alerta visual de mensagens; compartilhamento de arquivos; e reconexão automática ao chat (caso entre uma ligação ou o usuário saia da área de cobertura, a conversa com o atendente é retomada em seguida).