Em apenas 24 horas após a abertura da sua conta oficial no WhatsApp, a companhia aérea KLM recebeu 1 mil mensagens de consumidores pelo app de mensageria. 10% desse volume foi em português, informa Karlijn Vogel-Meijer, diretora global de social na KLM.
Além disso, nesse primeiro dia de operação dentro do WhatsApp, a empresa enviou pelo aplicativo de bate-papo 700 confirmações de reserva, mais de 650 cartões de embarque e mais de 150 atualizações de status de voo.
As notificações são enviadas automaticamente. E as perguntas dos passageiros são analisadas por um robô com inteligência artificial, cujas respostas são validadas por 260 atendentes humanos antes de liberadas para os consumidores – leia aqui outra matéria de Mobile Time sobre o tema a partir de entrevista com Vogel-Meijer.
A KLM está testando o WhatsApp em sete mercados: Brasil, Argentina, México, Colômbia, Índia, Hong Kong e Holanda.
