A quantidade de reclamações sobre o serviço de telefonia móvel recebidas pela Anatel em março caiu 18,3% em comparação com o mesmo mês do ano passado. Ao todo foram 88.653 reclamações referentes a serviços pós-pagos e 36.347 sobre pré-pagos.
No pós-pago, as principais razões das reclamações foram: cobrança (49%), qualidade e funcionamento (10%) e ofertas e cancelamentos (10%). No pré-pago: créditos pré-pagos (42%), ofertas, bônus e promoções (17%) e qualidade de funcionamento (15%).
Em 12 meses, o volume de reclamações caiu na Nextel (-47%), na Oi (-25%), na Claro (-23%) e na Vivo (-22%). A única a apresentar aumento foi a TIM (+2,4%).
