A Nuance integrou a sua plataforma de marketing para operadoras, a Loop, ao Facebook Messenger. Com a ferramenta da Nuance, as fornecedoras de serviços móveis – e seus próprios chatbots – podem oferecer aos seus clientes: recargas de celular, microcrédito, checagem de saldo, notificação de ligações perdidas, acesso às promoções e caixa postal de voz. A ideia da companhia é que uma operadora use o Loop no momento e canal certo – voz, texto, web, TV, USSD, apps ou Messenger –, para reduzir o churn e aumentar o ARPU (receita média por usuário) através de campanhas para públicos específicos. Atualmente, o Nuance Loop registra 2 bilhões de transações por mês e alcança 700 milhões de usuários diariamente.
