A Anatel recebeu no ano passado um total de 1.374.097 reclamações referentes ao serviço de telefonia móvel. Isso representa uma redução de 15,7% em comparação com o total de 1.629.931 queixas registradas em 2017.
A maior parte das reclamações (70,1%) se referiam a planos pós-pago, e o restante (29,1%), a planos pré-pagos. Na comparação com o ano anterior, a maior queda, em termos proporcionais, aconteceu no pré-pago (-17,6%), enquanto o volume de queixas sobre pós-pagos diminuiu 14,9%.
Considerando todos os serviços regulados pela Anatel, a agência registrou 2.941.240 reclamações em 2018, volume 13,6% menor que aquele de 2017. A telefonia celular segue sendo a maior geradora de queixas, mas é também aquela com maior base de usuários. Em percentual, a maior queda de reclamações no ano passado aconteceu na TV por assinatura (-18%).
