Desde o seu lançamento, no fim de 2016, a BIA, assistente virtual do Bradesco, acumula 100 milhões de interações, somando aquelas feitas com clientes e com funcionários. 75% desse total aconteceu ao longo dos últimos 12 meses. Atualmente, são milhares de interações diariamente. O número de pessoas que já conversaram com a BIA é de 14 milhões, base que quadruplicou entre fevereiro de 2018 e fevereiro de 2019.
De acordo com o Bradesco, o tempo de resposta da BIA é inferior a três segundos. E a assistente virtual tem uma taxa de resolução de 95%. As demandas mais frequentes realizadas pelos usuários são: “Quero fazer um pagamento?” e “Como cadastrar a chave de segurança no celular?”.
A BIA interage por texto e por voz dentro dos apps do Bradesco e do Next, assim como através do WhatsApp e do Google Assistente.
