O Google Cloud recebeu uma atualização para melhorar o Contact Center AI, uma série de ferramentas destinadas ao treinamento de modelos de aprendizado de máquina (machine learning, no original em inglês) para call center. Nesta mudança, o Contact Center AI recebeu:
– Adaptação automática de conversas no DialogFlow;
– Melhorias no reconhecimento de fala para sistemas interativos de voz (IVRs, em inglês) e agentes virtuais baseados em ligações telefônicas no Cloud Speech-to-Text;
– Streaming contínuo no Cloud Speech-to-Text (beta);
– Reconhecimento de gírias, jargões, expansão do limite de frases (de 500 para 5 mil) no Cloud Speech-to-Text (beta);
– Suporte a arquivos .mp3 no Cloud Speech-to-Text.
Com essas novas funções, a expectativa do Google é de melhoria no treinamento dos bots de atendimento e na qualidade das traduções das conversas com reconhecimento de fala. De acordo com a companhia, as novas funções incrementam a acurácia em 40%.
