A Neoenergia, empresa que controla as distribuidoras de eletricidade Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) e Elektro (SP/MS), adotou um chatbot no WhatsApp como canal de atendimento. Lançado no dia 20 de março, em pouco mais de um mês de operação, o canal registrou mais de 1 milhão de atendimentos.
Através da conversa com o robô, os clientes das companhias de energia conseguem reportar falta de luz; solicitar religação; receber segunda via da fatura; consultar débitos; cadastrar email para receber a conta; dentre outros serviços.
A solução por trás do bot foi desenvolvida pela Nama.
Os números de atendimento das empresas no WhatsApp são:
Celpe: (81) 3217-6990
Coelba: (71) 3370-6350
Cosern: (84) 3215-6001
Elektro: (19) 2122-1696
