A Taís, assistente virtual com inteligência artificial da TIM, já atendeu 9 milhões de chamadas telefônicas desde a sua entrada em operação, no começo deste ano. E deve chegar a 16,5 milhões até o fim do ano, prevê a operadora. Com ela, a retenção dos atendimentos melhorou 70% e houve uma redução de 18% no volume de ligações atendidas por humanos. A solução utiliza IBM Watson. Os números foram apresentados pela companhia nesta quarta-feira, 4, durante teleconferência sobre os resultados financeiros do terceiro trimestre.
