O Flamengo adotou chatbots para o atendimento dos seus torcedores que participam de dois programas de relacionamento, o Sócio Torcedor Nação e o Flamenguistas. O atendimento automatizado acontece no WhatsApp, no site e no Facebook Messenger dos referidos projetos.
Utilizados desde julho do ano passado, os chatbots do clube carioca acumulam quase 1 milhão de mensagens trocadas com o público e retenção de 60% dos atendimentos. No ano passado, entre outubro e novembro, o volume de chamadas para atendimento por telefone no Flamengo caiu 63% enquanto no WhatsApp e no chat na web aumentou 69%.
A solução de chatbots do Flamengo foi implementada pela Ubots.
