A Algar Telecom lançou recentemente o seu chatbot para demandas no atendimento. Batizado de CORA, em referência à Central de Operações de Redes Automatizadas, o robô realiza consulta de chamadas de rede no sistema e notificações graves para os analistas da empresa.
Em suas próximas atualizações o robô executará outras tarefas, como consultar circuitos envolvidos em falhas massivas; encerramento de chamados pelos técnicos de campo, sem necessidade de entrar em contato com o centro de operações; e verificar a potência óptica.
Com a implantação do CORA, a Algar espera dar mais autonomia para os técnicos em campo, além de trazer melhor eficiência e experiência ao consumidor da operadora.
