Antonio Guzmán Sacristán, diretor de casa digital da Telefónica
A Aura, inteligência artificial da Telefónica, tem como desafio ganhar escalabilidade entre seus canais de atendimento mais novos. Durante sua participação no MWC 2021, nesta segunda-feira, 28, Antonio Guzmán Sacristán, diretor de casa digital da Telefónica, informou que a companhia mira crescimento no call center e no WhatsApp para clientes de Brasil e Alemanha, e no controle remoto para os usuários de TV Digital na Espanha.
Globalmente, a Aura da Telefónica tem:
– 5,1 milhões de usuários ativos mensais (MAUs);
– 40 milhões de interações mensais;
– 2,5 mil experiências, como busca de filmes, séries e episódios, ou informações de conta.
Países
No WhatsApp, 91% dos usuários brasileiros dizem que ficaram satisfeitos com a Aura após o atendimento – atualmente o País acumula 300 milhões de interações resolvidas desde o seu lançamento. No call center da operadora Vivo, 90% consideram a interação com a assistente virtual tão boa quanto com atendentes humanos.
De acordo com dados atuais da companhia, 75% dos usuários de TV Digital da Movistar na Espanha com reconhecimento de voz continuarão usando o serviço, sendo que 34% usam diariamente. Na O2, da Alemanha, 50% das resoluções via app de mensageria foram feitas por conteúdo automatizado.
