O robô de atendimento de URA de voz da RD (Raia, Onofre e Drogasil) registrou 328,8 mil ligações entre janeiro e julho deste ano. Os dados foram apresentados por Flávio Correia, head de omnichannel e e-Commerce da RD, durante o evento New Voice Summit, nesta quinta-feira, 23.
Segundo Correia, a tecnologia de atendimento da companhia “está longe de ser o estado da arte, mas é um produto em evolução”. O objetivo da companhia é tornar-se “uma autoridade do atendimento por voz dentro de uma plataforma de saúde” até 2025, o que inclui a oferta de serviços de saúde integrada.
Do total de 328,8 mil atendimentos, 176 mil (53%) caíram para transbordo humano e 152 mil (46%) foram retidos no atendimento automatizado.
