O atendimento da assistente da BIA por meio de voz ainda é baixa, com menos de 5% das interações contabilizadas por meio dos assistentes Amazon Alexa, Google Assistente e URA. O dado foi compartilhado por Rafael Cavalcanti, head do time de data analytics & AI no banco Bradesco, durante o evento New Voice, que aconteceu nesta quinta-feira, 23.
“Hoje quando olhamos a perspectiva do cliente, o uso massivo é no WhatsApp e do nosso aplicativo”, afirmou Cavalcanti. “Amazon e Google são canais relevantes para nós, mas a interação é menor que 5% nesses canais, junto com a URA”, completou.
De acordo com o head de AI do banco, o histórico é de 100 mil interações mensais na Alexa e 750 mil no acumulado de dois anos do Google Assistente. Atualmente, a BIA tem uma média de 3 milhões de usuários ativos mensais e 20 milhões de interações por mês.
