O conselho diretor da Anatel aprovou nesta quinta-feira, 25, uma proposta com diversos pontos de alteração do DVR (Documento de Valor de Referência), que compõe o Regulamento de Qualidade para os serviços de telecomunicações (RQUAL). Entre as normas propostas está a utilização de aplicativos das operadoras e da Entidade Aferidora da Qualidade (ESAQ) para que consumidores possam medir como estão os serviços prestados. Esta medição fará parte da avaliação geral da operadora pela agência.
O relator da proposta, conselheiro Carlos Baigorri, não chegou a mencionar quais serão esses aplicativos, mas os usuários poderão utilizá-los para ajudar a compor os índices de qualidade das prestadoras. Os primeiros índices, assim como os primeiros selos de qualidade, serão publicados pela Anatel no início de 2023.
Todas as operadoras estarão sujeitas à medição, com exceção das PPPs. Estas poderão ingressar no RQUAL apenas se optarem por receber o selo de qualidade.
De acordo com Baigorri, a avaliação acontecerá em todos estados e municípios e contará ainda com um balanço nacional.
