As empresas de e-commerce devem ficar atentas aos seus processos: um em cada dois brasileiros, ou 56%, desiste de uma compra online se tiver que esperar por uma resposta às suas perguntas. É o que aponta um estudo feito com quase 3 mil consumidores em 15 países encomendado pela Sinch.
O levantamento, conduzido pela Ravn Research em outubro de 2021, indica ainda que 80% dos brasileiros pesquisados preferem que as empresas tenham canais sociais que sejam ativos 24 horas por dia, sete dias por semana.
O estudo mostra que 31% dos brasileiros já esperaram até uma semana para obter uma resposta. Embora 11% dos consumidores digam que não têm preferência por um canal específico para contato, uma resposta rápida parece ser determinante.
