Ilustração: Cecília Marins
Provedora de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos, a Atento lançou uma ferramenta que automatiza a compreensão de solicitações de consumidores realizadas a partir do compartilhamento de vídeos. Ela auxilia na validação de dados, reconhecimento de intenções e identificação do cliente.
A solução pode ser utilizada por empresas de diversos setores e possui integração com sistemas legados. Ela ajuda a identificar com mais facilidade o desejo do consumidor, assim como validar sua identidade, evitando fraudes.
Tudo é automatizado, a partir da análise de reconhecimento facial. Se identificada inconsistência, a validação é direcionada para atendimento humano. A ferramenta se utiliza de inteligência artificial e recursos de machine learning, o que permite a identificação de novas demandas, conforme for utilizada.
