A Plusoft, empresa de customer experience especializada em soluções omnichannel, lançou a funcionalidade de voice bot para o WhatsApp. A ferramenta usa como base a solução do CPQD de conversão de texto em voz, o CPQD Texto Fala. A novidade foi integrada ao assistente virtual da Plusoft e já está disponível para os clientes da empresa.
De acordo com Sirlene Aveiro Honório, diretora de marketing e vendas do CPQD, a proposta é, com a voz, tornar a comunicação mais amigável, natural e personalizada. A ferramenta oferece uma variedade de vozes dotadas de expressividades e recursos voltados para chegar a um atendimento humanizado.
Para a Plusoft, a solução é um diferencial significativo no mercado, dando a seus clientes mais opções de interação. Bruno Alves, vice-presidente de marketing e inovação da empresa, acredita que a voz é uma tendência e que a interação com voice bots será cada vez mais comum.
