A Atento começa a usar o Microsoft Azure OpenAI Service, plataforma com inteligência artificial generativa, em uma novidade da empresa que funcionará como um copiloto para os agentes de atendimento ao cliente.
A solução desenvolvida pela Atento permite fazer a distribuição de processos de forma automática e oferece respostas ágeis para qualquer tratativa. É também capaz de gerenciar todas as etapas de formalização do sistema e atualizações de status e pode ser integrada aos canais de comunicação escolhidos pela empresa-cliente.
Segundo a Atento, em um teste feito com a nova solução, logo nas primeiras semanas foi detectado um aumento de 20% na satisfação do cliente. Viu-se também um aumento de 30% na produtividade da equipe e redução de quase 20% de erros operacionais.
O Azure OpenAI Service, permite a anonimização dos dados, mantidos dentro do ambiente da Atento e sob o domínio da empresa-cliente, o que promove mais segurança e conformidade às leis de proteção de dados.
