O comércio conversacional, ou chat commerce (C-commerce), vai movimentar cerca de US$ 50 bilhões no mundo em 2028 através de aplicativos de mensageria over the top (OTT), como WhatsApp, Telegram e similares, projeta a Juniper Research. Esse montante representará 45% do faturamento global via comércio conversacional, prevê a empresa.
Ao longo dos próximos cinco anos o canal de c-commerce com maior crescimento será o RCS. A expectativa da Juniper é de que a receita de comércio conversacional através do RCS salte 3.500% nesse período, passando de US$ 350 milhões para US$ 12 bilhões, ou cerca de 11% do total. O restante é oriundo principalmente de sites na web.
