Mais da metade dos desenvolvedores de bots que atuam no Brasil já realizaram projetos para o mercado externo, aponta o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2024, produzido por Mobile Time e lançado nesta quinta-feira, 17. Para ser mais exato, 47 das 64 empresas participantes do relatório, ou 73% do total, declararam que já atenderam a projetos internacionais de bots.
Vale lembrar que não é necessário montar um escritório em outro país para atender a essa demanda: em muitos casos os clientes internacionais procuram os desenvolvedores brasileiros para a exportação de serviços.
Brasil no cenário mundial de bots
O Brasil se consolidou ao longo dos últimos anos como um pólo produtor de robôs de conversação. Diversos fatores contribuíram para isso, incluindo: 1) uma população altamente conectada, engajada em novas plataformas digitais e interessada por interface conversacional, vide o sucesso de redes sociais no Brasil; 2) uma plataforma de mensageria com utilização massiva e praticamente onipresente nos smartphones nacionais, o WhatsApp; 3) um ecossistema local forte de serviços de valor adicionado e integradores de SMS que fez uma rápida transição para bots ao longo da última década; 4) forte produção acadêmica em inteligência artificial conversacional em português; 5) uma economia cada vez mais digitalizada, com setores diversos demandando soluções de atendimento digital automatizado, como o varejista, o financeiro e o de telecomunicações.
Hoje, o Brasil é um dos mercados mais avançados do mundo na adoção de atendimento automatizado com robôs de conversação por marcas e empresas das mais variadas verticais. Consequentemente, os players nacionais começam a expandir sua atuação para o exterior, abrindo escritórios em outros países da América Latina e da Europa. E o cenário encontrado nos outros países costuma ser o de mercados incipientes, com um nível de adoção de bots muito atrás do Brasil e com menos competição.
O Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2024 está disponível para download gratuito em português e em inglês neste link.
