A forma como os brasileiros consomem tem passado por transformações significativas nos últimos anos. Embora o comércio eletrônico tenha ganhado força, especialmente durante a pandemia, muitos consumidores ainda valorizam a experiência de compra em lojas físicas. Nesse contexto, os programas de fidelidade, especialmente por meio de aplicativos, têm se destacado como uma ponte eficaz entre os mundos online e offline.
O melhor dos dois mundos
Empresas que combinam presença física e digital estão colhendo os frutos dessa estratégia. Por exemplo, redes de supermercados e farmácias lideram a adesão a programas de fidelidade, com 44% e 41% de participação dos consumidores, respectivamente. Além disso, bancos e serviços de aplicativos têm registrado crescimento notável nesse segmento.
A tecnologia tem sido fundamental para eliminar barreiras entre os ambientes online e offline. Aplicativos de fidelidade permitem que os clientes acumulem pontos, recebam ofertas personalizadas e resgatem recompensas de forma prática, seja em compras online ou em lojas físicas. Muitas marcas utilizam notificações geolocalizadas e realidade aumentada para enriquecer a experiência do usuário, especialmente nos setores de beleza e móveis.
Uma nova era do varejo
Com a ampla variedade de opções disponíveis e um consumidor cada vez mais atento aos preços, os programas de fidelidade se tornaram essenciais. Uma pesquisa da ABEMF de 2024, revelou que 72% dos usuários estão satisfeitos com os programas de fidelidade que utilizam, e 62% realizaram resgates de benefícios nos últimos seis meses.
O cashback emergiu como o benefício mais valorizado, citado por 34% dos participantes, um aumento significativo em relação aos 17% registrados em 2022. Além disso, houve uma mudança nas preferências dos consumidores, com uma redução na busca por descontos diretos e um aumento no interesse por trocas por serviços e produtos de alto valor.
Não esconda o jogo
Para que um aplicativo de fidelidade seja bem-sucedido, é crucial oferecer incentivos relevantes. Descontos exclusivos, frete grátis e ofertas personalizadas estão entre as recompensas mais apreciadas pelos consumidores brasileiros. No entanto, barreiras como taxas de adesão ou recompensas pouco atrativas podem desestimular a participação.
A nova fronteira
A gamificação tem se mostrado uma estratégia eficaz para engajar os consumidores. Marcas estão incorporando elementos de jogo em seus aplicativos de fidelidade, oferecendo desafios, missões e recompensas que tornam a experiência de compra mais envolvente. Essa abordagem não apenas incentiva a participação contínua, mas também fortalece a conexão emocional entre o consumidor e a marca.
Fidelidade é tudo
Atualmente, programas de fidelidade são tão onipresentes que uma marca sem um corre o risco de perder participação no mercado. No entanto, com a proliferação de programas semelhantes, há o desafio da “fadiga da fidelidade”. Para mitigar isso, espera-se que mais elementos de gamificação sejam incorporados aos aplicativos para manter o interesse dos consumidores. O cenário do varejo está evoluindo para um futuro híbrido, com a tecnologia no centro dessa transformação, e as marcas estão focando mais em embaixadores do que em influenciadores tradicionais. No final das contas, a fidelidade é tudo.
