A agência online de viagens Decolar.com está testando o WhatsApp como canal de atendimento pós-vendas. Um teste-piloto está em andamento na América Latina com um volume de 5 mil mensagens enviadas por dia, informa a empresa. O aplicativo está sendo utilizado para o envio de informações relevantes para o passageiro, como status do voo, horário previsto para chegada e partida, portão de embarque, adiamento ou cancelamento, dentre outros alertas.
Para se ter uma ideia da importância do smartphone como canal de comunicação da empresa com seus clientes, a Decolar.com acumula mais de 35 milhões de downloads do seu aplicativo móvel. E 29% das suas transações acontecem dentro do app.
Outras empresas que estão testando a versão corporativa do WhatsApp no Brasil são Itaú, KLM e Via Varejo, conforme noticiado por Mobile Time.
