A Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) anunciou o lançamento do seu novo chatbot impulsionado por inteligência artificial generativa, o ALIE. Desenvolvido com base no motor interno PythiALE, o ALIE está disponível na plataforma de comunicações em nuvem Rainbow, permitindo acesso facilitado para parceiros e funcionários da companhia.
A solução tem como objetivo aprimorar a eficiência operacional de empresas ao fornecer suporte automatizado de maneira semelhante à interação humana. Desde sua implementação, por exemplo, o chatbot contribuiu para uma redução de 50% no volume de chamadas direcionadas aos agentes de suporte.
O novo chatbot da ALE oferece um conjunto de funcionalidades, como assistência 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo o rastreamento de pedidos de produtos, fornecendo respostas para consultas técnicas, disponibilizando informações sobre inventário e oferecendo suporte geral.
A ideia é reduzir o tempo de espera dos clientes e melhorar a eficiência operacional das empresas. Além disso, o chatbot permite a criação, a atualização e a consulta de tickets de suporte, além de alertar as equipes quando uma intervenção humana é necessária.
O chatbot também vem equipado com tecnologia de aprendizado de máquina, de forma que vai se aprimorando e se adaptando ao longo do tempo conforme as necessidades dos usuários a partir das interações realizadas.
O ALIE também consegue interagir com os usuários no idioma de origem, buscando documentos multilíngues e traduzindo as respostas para garantir uma comunicação fluida. Aliado a isso, a funcionalidade de busca de documentos permite que o chatbot acesse documentação técnica pública sobre os produtos da ALE, bem como informações internas da empresa para funcionários.
