Pesquisas recentes indicam que é crescente o número de mulheres que aderem às compras virtuais via dispositivos móveis, e que o público feminino já representa uma fatia relevante desse mercado. De acordo com o Relatório Webshoppers 2015, realizado pelo E-bit, mais da metade (57%) dos consumidores de m-commerce no Brasil são mulheres, em sua maioria (39%) com idade entre os 35 e 49 anos.
Além disso, segundo a pesquisa, as categorias que mais vendem no m-commerce têm relação com o público feminino: Cosméticos, Perfumaria e Saúde (17,4%), Moda (15%) e Eletrodomésticos (11,1%). Estudo da Forrester Research divulgado em outubro de 2014 indica que os produtos mais comprados pelas mulheres via sites móveis são: livros (33%), itens de moda (32%), sapatos (30%) cosméticos (26%) e computadores (26%).
Com isso, algumas dicas podem ser úteis para tornar o mobile site mais atraente para as consumidoras:
• Ofereça produtos relacionados: É interessante pensar na compra como um todo, e não somente de um produto específico. Consumidoras mulheres tendem a considerar a compra de produtos relacionados ao primeiro item, desde que sejam apresentados da forma correta e com os benefícios que indicam a qualidade. No caso das categorias Cosméticos/Perfumaria e Moda, por exemplo, é possível sugerir “looks” ou produtos de beleza que tenham relação com o primeiro item adquirido. Em outras categorias pode ser mais desafiador estabelecer relação entre diferentes produtos, mas vale a pena considerar, pois isso cria empatia com o site e estimula a cliente a comprar mais.
• Aposte na recomendação: As mulheres costumam valorizar bastante a opinião das amigas e conhecidas que já usaram um determinado produto. Pesquisa da MineWhat divulgada no final de 2014 indicou que, para as mulheres, exibir avaliações de clientes é algo essencial para um e-commerce. Por isso, é recomendável dar destaque aos depoimentos ou opiniões de consumidores anteriores. Relatos ou notas positivas sobre um creme para o rosto, um produto para os cabelos ou um eletroeletrônico, por exemplo, têm grandes chances de ajudar a potencializar as vendas.
• Invista em conteúdo segmentado: Criar um canal com conteúdo voltado para o público feminino também pode ser uma boa ideia. Uma alternativa seria um blog com temas que despertam o interesse dessa audiência, sempre fazendo conexão com produtos vendidos no m-commerce. Conteúdo relevante ajuda a engajar as consumidoras, que passam a ser simpatizantes da marca ou empresa, deixando de utilizar o site exclusivamente para compras. Outra opção é a criação de fóruns temáticos onde as consumidoras possam interagir e registrar impressões sobre produtos.