O Google adquiriu uma companhia de automatização de sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), a Onward. Criada em 2015 nos Estados Unidos, essa companhia oferece uma solução de conversação em chat com inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning, no original em inglês).
Este serviço permite que os clientes tirem dúvidas com as empresas, mesmo quando os atendentes humanos não estão presentes. O avanço da solução está em puxar as respostas para o consumidor no banco de dados da empresa e a capacidade de fazer perguntas mais complexas ao cliente.
A Onward possui ainda um painel para criação de bots, o Visual Bot Builder, para construção de robôs com perguntas e respostas específicas, além de integrações com sistemas de empresas como Zendesk, Salesforce, Hubspot, Shopify, Help Scout, Spree e Solidus.
Com a aquisição, o time da startup será integrado ao Google. Os valores da compra não foram informados.
