A Atento apresenta uma nova solução em seu portfólio que une inteligência artificial generativa e brand persona, recursos que, juntos, podem incrementar o portfólio de ações na gestão de marcas com relacionamento com seus clientes.
As ferramentas podem criar diversos Virtual Digital Agents, possibilitando atendimento automatizado exclusivo. Neste caso, a brand persona ganha incrementos de IA generativa, LLMs (grandes modelos de linguagem) e permite a interação personalizada, capaz de lidar com dúvidas mais complexas e fornecer respostas mais elaboradas, além de se adaptar a diferentes situações.
A ferramenta pode ser usada em diferentes indústrias e é possível equalizar o tom de voz e a identidade verbal do robô de acordo com a marca, assim como ajustar as emoções transmitidas em todos os pontos de contato da jornada do cliente, de modo a ajudar na retenção e na fidelização. Isso é feito com o trabalho de curadoria.
