Após dobrar o seu investimento em pesquisa e desenvolvimento em inteligência artificial em 2023, a Dígitro Tecnologia já aportou mais de R$ 3 milhões neste ano em IA. O capital foi empregado em uma nova solução de atendimento ao cliente que chega ao portfólio da empresa catarinense de SaaS.
O principal diferencial da ferramenta é antecipar tendências de comportamento do consumidor no contato com as marcas. A ideia da companhia é gerar informações sobre o diálogo, como sentimento do cliente, nível de cordialidade do atendente e a efetividade da chamada, a partir de dados de texto e voz do cliente.
Com essas informações, o contato recebe um resumo e uma classificação do atendimento. Esse sumário é inserido em um dashboard para dar às empresas uma análise e ajudar a antecipar necessidades futuras.
Exemplo do dashboard da nova solução (divulgação: Dígitro)
