O TruckPad (Android) trafegou mais de 256 mil mensagens com 22 mil usuários únicos em seu canal de atendimento no WhatsApp em janeiro. A solução do serviço de atendimento pelo aplicativo de mensageria foi desenhada em parceria com a Take, mas a administração do atendimento WhatsApp é realizado pela equipe de SAC da plataforma de fretes, ou seja, não tem inteligência artificial por trás.
No modo como foi projetada, dentro do BLiP, a conta do TruckPad permite a cada atendente conversar com até 30 pessoas ao mesmo tempo, além de manter o histórico de todos os contatos.
A solução funciona logo após o usuário encontrar uma carga no app. Ao optar pelo frete, ele recebe uma notificação e pode continuar o contato no WhatsApp para tirar dúvidas.
Vale dizer que o canal de atendimento do TruckPad no WhatsApp teve 100 mil mensagens e 15 mil tíquetes atendidos entre novembro e dezembro.
