A TIM anunciou nesta sexta-feira, 4, que a Alexa é o mais novo canal de atendimento aos seus clientes.
A inteligência artificial da Amazon foi integrada à TAIS, assistente virtual da TIM. Neste primeiro momento, os clientes já podem solicitar para a Alexa sua fatura ou ainda obter informações sobre assuntos variados. De acordo com Saverio Demaria, diretor de Customer Relations da TIM, em breve, novos serviços serão disponibilizados, pois a operadora está aperfeiçoando e ampliando opções de interação com os clientes.
Para utilizar o atendimento, o cliente deve dizer: “Alexa, abrir o atendimento da TIM”. Internamente, a TAIS irá fazer a interface com a Alexa por meio do IBM Watson Assistant na IBM Cloud. Inicialmente, apenas usuários dos planos TIM Black Família conseguirão ter acesso aos serviços.
