Pesquisa realizada com 600 brasileiros mostrou que 66% dos entrevistados preferem interagir com sua organização financeira por dispositivos móveis ou online. Mais de 75% chegam a cogitar mudar de banco caso não consigam gerenciar sua conta facilmente pelo smartphone. A pesquisa foi realizada pela Toluna Insights sob encomenda da Fiserv – fornecedora global de tecnologia de serviços financeiros.
42% dos entrevistados preferem usar seu smartphone, tablet ou dispositivo vestível, como um relógio inteligente, para interagir com suas instituições financeiras. 24% preferem seus laptops ou desktops; e 16% preferem ir à uma agência bancária e, menos de 10%, falar com um representante por telefone.
Entre os entrevistados na faixa de 18 a 34 anos, 43% deles preferem usar um dispositivo móvel. A mesma porcentagem foi encontrada entre 35 e 54 anos. O valor cai para 33% para quem tem mais de 55 anos e 28% ainda preferem visitar uma agência bancária.
