A Interactive Media disponibilizou sua solução que transforma chatbots em voice bots no marketplace Genesys AppFoundry, ambiente que oferece uma gama de serviços para a experiência de clientes e funcionários.
Batizada de PhoneMyBot, a ferramenta da Interactive Media permite que os usuários do marketplace integrem canais de voz a seus chatbots de maneira simplificada. A plataforma gerencia conversões de speech-to-text e text-to-speech e faz uso de inteligência artificial, ou IA conversacional, para se comunicar com o robô de texto.
O PhoneMyBot é integrado ao Genesys Cloud CX, de modo que as chamadas podem ser encaminhadas para agentes caso a IA não consiga resolver a questão.
Vale dizer que Genesys é uma ferramenta de orquestração da experiência do cliente baseada em nuvem e em IA.
