TIM reduz em 14% os atendimentos humanos em um ano

O volume de atendimentos realizados por humanos com os assinantes da TIM caiu 14% em um ano, informa a empresa na apresentação de seu balanço financeiro do terceiro trimestre. A queda é resultado das iniciativas de autoatendimento promovidas pela operadora. Em 12 meses, cresceu 23% a quantidade de usuários únicos do app Meu TIM; aumentou 43% o número de faturas digitais, chegando a 60% de penetração na base da empresa; e subiu 71%  volume de recargas digitais de pré-pagos. Além disso, as vendas digitais no pós-pago aumentaram 85% e no controle, 37%.