A grife no ramo de calçados, roupas e acessórios Carmen Steffens implementou a plataforma de mensageria omnichannel da Infobip, via Oracle Responsys, para gerenciar sua comunicação, incluindo SMS, e-mail e push. Para se ter uma ideia, são disparadas até 1 milhão de mensagens por mês via SMS pela marca.
Antes, Carmen Steffens trabalhava com bases tratadas separadamente para cada canal. A conexão da Infobip com a plataforma de e-commerce da Oracle aconteceu por meio de API e, com isso, foi possível integrar todas as bases de clientes da empresa. A partir daí, a loja passou a investir em clientes que não compravam há mais de seis meses.
Os SMS são usados para o rastreamento de pedidos e envio de ofertas e ações em lojas físicas e no e-commerce. Esta base conta com 480 mil clientes cadastrados. As mensagens também atuam como reforço do e-mail. Depois de três dias, caso o cliente não abra a mensagem na caixa de entrada do e-mail, é enviado um SMS. A taxa de entregabilidade é de 95%.
