O Next, banco digital do Bradesco, agora passa a adotar a BIA (Bradesco Inteligência Artificial), robô de conversação com inteligência artificial. A BIA já vinha sendo utilizada pelos correntistas do Bradesco no celular e por funcionários do banco em suas agências. A assistente pessoal virtual foi construída com Watson, plataforma de inteligência artificial da IBM.
Agora, ao procurar por ajuda dentro do aplicativo do Next (Android, iOS), os correntistas do banco digital vão conversar por texto com a BIA. Ela tem processamento de linguagem natural (PLN), ou seja, é capaz de entender mensagens escritas e respondê-las. Se por acaso não compreender, ela direciona a conversa para um atendente humano. Atualmente, 96% dos atendimentos do Next já acontecem via chat ou redes sociais, informa a empresa.
