A Natura começou seu primeiro teste com IA generativa no último mês de janeiro. A solução é de atendimento, foi lançada na Colômbia e tem como foco melhorar a comunicação com as líderes e as consultoras de venda, como informou Daniel Marques, diretor de data analytics da Natura.
Em participação no GenAI Summit, evento organizado pela Deloitte nesta quarta-feira, 7, o executivo explicou que a solução com IA generativa trouxe um atendimento “100% melhor que o chat tradicional”. A solução demorou dois meses para ser implementada.
O diretor de analytics afirmou ainda que o treinamento da ferramenta levou mais tempo para preparar “o que ela não pode falar”, do que “aquilo que poderia falar”. Marques reconhece a jornada “está no começo”.
Contudo, o executivo enxerga potencial para melhorar o relacionamento nas vendas, ao entregar mais informações para sua base de 4 milhões de consultoras que se relacionam e vendem os produtos da marca.
Crédito: imagem produzida por Mobile Time com IA generativa (Dall-E 3)
