O atendimento nos canais digitais (URA e bots) do Banco Original (Android, iOS) registrou no mês de julho 756 mil interações, sendo que 513 mil dessas sessões foram realizadas apenas pelos robôs. A informação foi compartilhada por Carlos Rudnei Dutz, superintendente executivo do banco, durante palestra no Super Bots Experience, evento realizado por Mobile Time, nesta quarta-feira, 7.
“O sucesso do bot está na solução do problema. Se você fizer uma boa alimentação da curadoria, consegue dar uma eficiência maior para o bot”, disse o executivo. “Hoje, nosso bot responde 88% das perguntas dos clientes”.
No relacionamento via robôs, Dutz ressaltou que houve uma retenção de 77% nas chamadas dos clientes. O executivo revelou ainda que o banco alcançou a meta 2 milhões de clientes no mês de julho. Com isso, a instituição mantém a estimativa de chegar 2,5 milhões de contas até o final de 2019.
