O volume de reclamações de consumidores contra serviços de telecomunicações recebidas pela Anatel em 2023 diminuiu 24,1% em comparação com 2022, caindo de 1,7 milhão para 1,3 milhão. Se considerado o período dos últimos quatro anos, a queda foi de 56%.
Na telefonia móvel, a quantidade de reclamações caiu 26,4% em 2023, acima, portanto, da média do setor. Mas o segmento com a maior redução foi o de TV por assinatura: 31,3%. O segmento de banda larga fixa registrou uma queda de 13,5% no volume de reclamações.
Considerando somente o mês de dezembro, houve 97 mil queixas contra serviços de telecomunicações, o que representa uma diminuição de 11,4% em comparação com dezembro de 2022.
