A seguradora Generali Brasil adotou o WhatsApp como canal digital de comunicação tanto para a própria organização quanto para seus clientes.
Trata-se de uma estratégia multicanal da Generali para unificar as mensagens com o cliente em todos os canais de comunicação disponíveis. Há ainda uma preocupação por parte da empresa em estimular seus clientes ao uso de canais digitais.
Com a implementação do WhatsApp, Alexandre Muniz, vice-presidente de TI, Operações e Sinistros da Generali Brasil, acredita que vai gerar mais engajamento e ganho de produtividade. E o cliente será melhor atendido.
