A Anatel recebeu no ano passado 1.420.829 reclamações referentes aos serviços de telefonia móvel, o que representa um aumento de 3,4% em comparação com 2018, quando foram 1.374.097 queixas. Vale lembrar que ao longo do ano passado a base de linhas móveis em serviço caiu 10,6%, encerrando dezembro em 226,7 milhões.
O pós-pago foi o principal responsável pelo aumento das reclamações. O segmento registrou um crescimento de 7,16% nas queixas, que passaram de 973.770 em 2018 para 1.043.533 em 2019. É importante lembrar que a base pós-paga, ao contrário da média do mercado nacional, está aumentando e já corresponde a quase a metade das linhas em serviço no País.
As reclamações referentes a linhas pré-pagas, por sua vez, apresentaram redução de 5,75%, baixando de 400.327 para 377.296.
