A Sinch desenvolveu um bot no WhatsApp (Android, iOS) para atender seus próprios clientes. Tom, como é chamado, foi desenvolvido em 2020 para estabelecer uma comunicação entre clientes e equipe de atendimento e, desde então, viu 338% mais interações com os usuários em comparação com 2020. O robô foi capaz de reduzir o volume de criação de novos atendimentos, em cerca de 10%. E um em cada seis tíquetes criados no Tom foram transferidas para um agente humano.
Sua meta é aumentar a satisfação do usuário em cada interação e atender às suas expectativas atendendo às suas necessidades 24/7. Com o bot, o cliente pode solicitar suporte pelo aplicativo, acompanhar o status de sua solicitação. É possível também agendar consultas para orientação técnica, obter respostas às perguntas mais frequentes e receber mensagens sobre o status da solicitação e sempre que um comentário for adicionado por um membro da equipe de suporte. Há também o transbordo para o atendimento humano.
