A Aura, assistente virtual da Vivo, atende em média a 1,5 milhão de pessoas por mês. Desde o seu lançamento no Brasil, em fevereiro deste ano, acumula 17 milhões de atendimentos, informa a empresa. Sua retenção é superior a 80%.
Conforme havia sido adiantado por Mobile Time em outubro passado, a Vivo criou um centro de treinamento de Bots (CTBots). A inauguração oficial acaba de ser comunicada pela companhia. O CTBots fica localizado em Curitiba e é composto pelos 14 melhores atendentes do call center da Vivo. O objetivo do centro é melhorar a Aura: os participantes do CTBots monitoram as respostas fornecidas pela assistente virtual e procuram aprimorá-las quando encontram algum problema.
