Depois de implementar a solução da DialMyApp (DMA) de menu digital de autoatendimento, o Banco PAN registrou aumento de 200% nas interações com seus clientes via WhatsApp. O incremento ocorre a partir do início da integração, que aconteceu em agosto de 2023, ou seja, em menos de um ano.
O Banco PAN digitaliza mais de 700 mil chamadas telefônicas por mês por meio do menu DMA.
A solução da DMA intercepta ligações para o call center das empresas parceiras e apresenta ao consumidor na tela do seu smartphone um menu digital com opções de canais de autoatendimento, como o app da marca, seu site ou WhatsApp, por exemplo.
DialMyApp com solução antifraude
Além do atendimento digitalizado por meio do menu de autosserviços, o banco também está implementando a solução Protect Call, tecnologia capaz de identificar e bloquear instantaneamente ligações de falsas centrais de atendimento, exibindo um aviso de tentativa de golpe na tela do celular do usuário e derrubando a chamada. A ferramenta também foi desenvolvida pela DMA.
