A TIM tem ampliado ano a ano seu relacionamento com os clientes através de canais digitais. A companhia compartilhou alguns números sobre isso em seu balanço de 2019. No ano passado, a base de usuários únicos do aplicativo Meu TIM, por exemplo, aumentou 18%. Como consequência, o volume de interações humanas através do seu call center caiu 17%.
Ao mesmo tempo, aumentou 18% a quantidade de faturas digitais enviadas pela operadora. Esse meio de cobrança atingiu uma penetração de 66% da base em 2019.
A aquisição de novos clientes pós-pagos por meio de canais digitais cresceu 36% no ano passado. No caso específico de clientes de planos controle, o aumento foi de 28%.
Por fim, o volume de recargas de pré-pagos realizadas pelo app aumentou 55% em 2019. A proporção da base de clientes pré-pagos que utilizam canais digitais para recargas supera 37%.
