A Samsung começou um atendimento ao consumidor com chatbot e vendedores via WhatsApp. Por meio do app de mensageria, os consumidores podem comprar ou ter atendimento personalizado de profissionais das lojas e quiosques da marca.
Para usar o bot, o usuário deve cadastrar o número (11) 3230-3262 em sua agenda de contatos, via QR Code (imagem abaixo) ou clicar neste link. Uma vez conectado ao bot, basta dar um simples ‘olá’ e o robô pede informações de contato, como nome, CEP e aceite das regras de privacidade e condição de uso.
Código QR para contato com o chatbot da Samsung
Com as informações de localidade, o chatbot da marca indica até cinco lojas localizadas por perto. Ao selecionar uma delas, o usuário é levado para conversar com um vendedor, que fará o atendimento para informar sobre produtos, preços e condições de acordo com as opções e ofertas de cada Loja Samsung.
De acordo com a companhia, o processo conta com a tecnologia Google Cloud Armor para garantir a segurança do consumidor.
