Atendimento por smartphone crescerá 50% até 2017, aponta Sintelmark

Até 2017,  50% do total de chamadas realizadas aos contact centers brasileiros serão feitas de smartphones, segundo estimativa do Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos). Atualmente, esse percentual é de apenas 10%, mas a entidade indica que 45% dos brasileiros devem ter um smartphone até as Olímpiadas de 2016. A mudança no perfil do usuário impulsionará o atendimento via multicanais, por meio de redes sociais, web chat, e-mail, web SelfService e URA (Unidade de Resposta Audível).