O aplicativo da CPFL Energia (Android, iOS) recebeu a opção de acesso sem consumo da franquia do usuário nesta quarta-feira, 13. Implementada pela MUV em parceria com a Datami, a navegação gratuita é válida a clientes da concessionária de energia que são usuários de Oi, Claro, TIM e Vivo.
Pelo app, o consumidor da CPFL no sul e sudeste do País tem acesso a mais de 30 serviços, como solicitação de segunda via de conta, troca de titularidade e pedido de religação do serviço de energia.
Estratégia
A adoção da navegação gratuita faz parte de um projeto de digitalização dos atendimentos da concessionária. A companhia planeja investir R$ 15 milhões na modernização dos canais neste ano e aportou R$ 20 milhões na área nos últimos três anos. Como resultado, 85% do total de atendimentos da companhia são feitos em canais digitais, atualmente.
O próximo passo da CPFL é lançar um canal de atendimento via WhatsApp ainda em maio.
