A Europ Assistance lança sua assistente virtual humanizada. Com o nome de Eva, a voicebot atua no atendimento por telefone e usa aprendizado de máquina. A empresa de soluções em seguros e serviços realiza 10% dos atendimentos de Assistência Veicular de forma totalmente digital
A ideia da Europ Assistance é expandir a atuação da voicebot de modo que a assistente possa realizar o atendimento em todos os canais de comunicação disponíveis para o cliente.
Para 2021, a empresa deverá digitalizar 50% dos atendimentos das linhas auto e residencial através da evolução da EVA.
