Das 10 mil chamadas diárias feitas à central de atendimento da Leroy Merlin (Android, iOS), 30% são retidas pela plataforma de autoatendimento da DialMyApp (DMA). Ou seja, 3 mil pessoas optam por usar a ferramenta de autosserviço e resolver suas questões de forma virtual.
Segundo a gerente da central de atendimento da Leroy Merlin, Karla Santos, a DMA busca maximizar a experiência de compra e potencializar o autoatendimento, complementando os canais de vendas que incluem e-commerce, marketplace, televendas, WhatsApp e aplicativo.
